产品介绍
客服流程管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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用户管理该功能菜单用于管理系统中的用户信息，包括用户的注册、登录、修改密码等操作。
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工单管理该功能菜单用于管理客服工单，包括创建工单、分配工单、处理工单等操作。
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客户管理该功能菜单用于管理客户信息，包括客户资料的录入、查看客户历史记录等操作。
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知识库管理该功能菜单用于管理知识库，包括添加、编辑、删除知识库内容，以提供给客服人员查询使用。
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回访管理该功能菜单用于管理客户的回访情况，包括回访计划、回访记录等。
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报表统计该功能菜单用于生成各类报表，包括工单处理时效报表、客户满意度报表等。
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预警提醒该功能菜单用于设置预警规则，并在满足条件时提醒客服人员，以避免工单处理超时等问题。
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自动化回复该功能菜单用于配置自动回复规则，当接收到特定类型的问题时，系统可以自动给出回复。
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评价管理该功能菜单用于管理客户的评价，包括评价统计、评价记录等。
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智能分析该功能菜单通过对大数据的分析，提供智能化的客户服务建议和优化方案。
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工作日志该功能菜单用于记录客服人员的工作日志，包括工作内容、工作时间等。
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权限管理该功能菜单用于管理系统用户的权限，包括设置不同用户角色的权限等。
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客服排班该功能菜单用于排列客服人员的工作时间，以确保在工作时间内有足够的客服人员处理工单。
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通知公告该功能菜单用于发布系统通知和公告，以及查看历史通知和公告。
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系统设置该功能菜单用于系统的基础设置，包括语言设置、主题设置等。
客服流程管理系统App
客服流程管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看工单列表，查看工单详情，回复工单，关闭工单。
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客户管理查看客户列表，查看客户详情，添加客户，编辑客户。
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知识库管理查看知识库列表，查看知识库详情，添加知识库，编辑知识库。
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分类管理查看分类列表，添加分类，编辑分类。
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技能组管理查看技能组列表，添加技能组，编辑技能组。
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用户管理查看用户列表，添加用户，编辑用户。
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角色权限管理查看角色权限列表，添加角色权限，编辑角色权限。
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系统设置查看和修改客服流程的相关参数。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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客户信息管理子系统这个子系统主要负责管理客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、地址等。通过这个子系统，可以对客户信息进行增删改查的操作，方便客服人员进行客户信息的管理和维护。
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工单管理子系统工单管理子系统用于处理客户提交的问题工单，包括问题的描述、优先级、处理人员等信息。通过这个子系统，可以对工单进行分派、跟踪和统计等操作，保证客户问题能够及时得到解决。
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客户投诉管理子系统客户投诉管理子系统用于记录和处理客户的投诉信息，包括投诉的内容、处理进度、处理结果等。通过这个子系统，可以对客户投诉进行分类、分析和回访等操作，提高客户满意度和忠诚度。
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知识库管理子系统知识库管理子系统用于收集、整理和管理客服人员的知识和经验，包括常见问题解答、操作手册、技术文档等。通过这个子系统，可以提供客服人员快速获取和共享知识的平台，提高客服人员的工作效率和质量。
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统计分析子系统统计分析子系统用于对客服工作的数据进行统计和分析，包括客户满意度、工单处理时长、投诉处理效率等指标。通过这个子系统，可以提供客服管理人员全面了解和评估客服团队的工作表现，及时调整和改进工作流程。
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